15.03.202318:00

Будем судиться? Что делать, если не можешь получить заказ с Wildberries

Читать в

Последние пару дней Wildberries преследуют скандалы. Из-за новых требований и штрафов половина пунктов выдачи товара закрылась в знак протеста.

Юрист Дмитрий Кваша рассказал "Вечерней Москве", что делать покупателям, если они не смогут получить товар из-за забастовки.

По его словам, в таком случае полная ответственность лежит на Wildberries. Если нельзя перенести сроки или получить товар в другом пункте выдачи, можно отказаться от покупки и вернуть деньги.

Обычно все магазины возвращают средства в течение 30 дней. Если маркетплейс отказывается выполнять требования, на него можно подать в суд.

"Магазин, который отказывается или оттягивает установленные сроки, должен будет дополнительно выплатить один процент от суммы возврата за каждый день просрочки. Также можно будет получить штраф в размере половины от присужденной суммы", — подчеркнул Кваша.

Для возврата денег следует писать в техподдержку. При этом стоит делать скриншоты переписок.

Если техподдержка не отвечает, нужно написать досудебную претензию о возврате средств.

Мария Родченкова